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Les organisations à but non lucratif ont tendance à avoir la mauvaise habitude de voir leurs donateurs comme des tirelires ou des guichets automatiques, ne les contactant que lorsque l'organisation a besoin de financement pour leur nouveau projet ou un déficit imminent.

Bien que vos donateurs soient heureux d'aider une bonne cause, afin de faire avancer votre mission grâce à un financement efficace, vous devez faire passer vos interactions avec les donateurs au niveau supérieur en établissant des relations. Ceci est particulièrement important à l'âge de COVID-19.

Continuer à montrer à vos partisans pendant les périodes difficiles (en particulier pendant les difficultés économiques où ils peuvent ne pas être en mesure de contribuer) que vous vous souciez toujours de leur bien-être montre que vous êtes prêt à rester aux côtés des partisans. C’est le contraire de les traiter comme une tirelire personnelle. Ils sont plus susceptibles de rester aux côtés de votre organisation sur le long terme en retour.

Pourquoi est-il important de développer des relations?

Développer des relations avec vos donateurs est la première étape pour améliorer votre stratégie de financement à long terme.

Avoir une relation avec les supporters vous aidera à cultiver des supporters de niveau inférieur pour des niveaux de don plus élevés, à montrer votre appréciation pour le soutien et à recueillir des commentaires sur vos services.

Mais Comment commencez-vous ce processus? Nous avons compilé nos cinq meilleurs conseils pour développer des relations avec les supporters de votre organisation à but non lucratif. Ces conseils comprennent:

  1. Impliquez les donateurs dans les activités organisationnelles.
  2. Gardez une trace des indicateurs clés des donateurs.
  3. Demandez conseil à vos donateurs.
  4. Ne demandez pas toujours d’argent.
  5. Gardez les interactions personnelles.

La première étape pour développer des relations efficaces consiste à investir dans une base de données de donateurs conçue pour renforcer l'engagement. Cela vous aidera à élaborer une stratégie centrée sur les donateurs dès le début de vos interactions avec les supporters. À partir de là, vous pouvez approfondir nos stratégies de développement des relations.

1. Impliquez les donateurs dans les activités organisationnelles.

Impliquer les donateurs dans les diverses activités et opportunités offertes par votre organisation à but non lucratif est notre premier conseil pour développer des relations saines. Il est difficile de nouer des relations avec une organisation avec laquelle les supporters n’interagissent qu’en ligne. Vous manquez une interaction humaine sincère.

C’est pourquoi il est important d’encourager autant que possible ce lien humain. Les donateurs doivent rencontrer vos principaux acteurs à but non lucratif, tels que votre principal responsable des dons, les bénévoles, les membres du conseil d'administration et les dirigeants.

Pour créer ces opportunités, nous recommandons à votre organisation à but non lucratif d'essayer les stratégies suivantes:

  • Offrez des opportunités de bénévolat. Les supporters sont plus susceptibles de se sentir connectés à votre cause lorsqu'ils la voient de près. Tirer parti des opportunités de bénévolat crée des liens solides lorsque les supporters rencontrent d'autres employés et bénévoles passionnés. De plus, vous atteignez les objectifs de votre mission.
  • Invitez des supporters à des événements. Les événements pré-coronavirus ont fourni des occasions en personne de rencontrer votre équipe pendant que tout le monde se réunissait pour une expérience amusante. Désormais, les événements virtuels font fureur! Votre organisation à but non lucratif peut créer ces expériences personnelles et impliquer vos supporters pendant qu'ils se connectent dans le confort de leur foyer.
  • Créez des conversations engageantes. Simplement parlant à vos donateurs est un excellent moyen de les impliquer dans votre organisation et de les aider à se sentir plus connectés. Nous vous recommandons d'appeler vos supporters afin qu'ils aient une interaction personnelle et des échanges avec les membres de votre équipe. Demandez-leur des commentaires, invitez-les à participer à des événements virtuels ou demandez simplement leur bien-être dans ces conversations.

Assurez-vous de garder une trace de vos interactions avec vos supporters pour vous aider à orienter vos futures communications. Pour ce faire, vous devez avoir accès à une base de données complète des donateurs. Vous devriez être en mesure de créer des profils de donateurs avec des informations sur leur participation à l'événement, les dons, les heures de bénévolat, les commentaires fournis et toutes les communications. Cela aidera à orienter les communications et les opportunités promues à l'avenir.

2. Gardez une trace des indicateurs clés des donateurs.

Autant que nous souhaitons pouvoir fournir le même niveau d’attention à chacun de nos donateurs, nous devons souvent établir des priorités. Il n'y a tout simplement pas assez de temps dans la journée pour engager fréquemment des conversations individuelles avec chaque partisan de votre organisation.

Cela ne signifie pas que votre stratégie d'engagement ne doit pas intégrer la sensibilisation de chacun de vos supporters. Vos donateurs de niveau intermédiaire et principaux peuvent simplement exiger davantage de votre attention et de votre temps virtuel que les donateurs de niveau inférieur.

Pour comprendre qui sont vos donateurs prioritaires, vous devez avoir accès à certains paramètres clés des donateurs. Par exemple, vous pouvez consulter les données du profil d'un donateur pour indiquer des statistiques telles que:

  • Croissance des dons. Regardez comment l'engagement d'un supporter a évolué avec votre organisation au fil du temps. Le montant de leur don a-t-il augmenté à mesure qu’ils s’impliquent davantage?
  • Score d'engagement. Certains logiciels de base de données de donateurs fourniront un score d'engagement pour chaque supporter, qui prend en compte la fréquence de leur engagement, les dernières interactions, et plus encore pour montrer à quel point ils sont impliqués dans votre organisation à but non lucratif.
  • Score de générosité. Un score de générosité est calculé à partir de la recherche de prospects. Il fournit une indication du niveau de don qu'un donateur pourrait atteindre en fonction de paramètres de richesse tels que les actions, l'immobilier et les affiliations commerciales.
  • Taille moyenne du cadeau. Bien que le score de générosité soit excellent pour mesurer les dons potentiels, vous devez également vous assurer de regarder le niveau de don moyen actuel pour mieux comprendre où ils en sont dans leurs dons. maintenant.
  • Fréquence des cadeaux. Même si un donateur ne vous donne que 5 $ ou 10 $, le fait qu'il le fasse plusieurs fois par an, ou même mensuellement dans le cadre d'un programme de dons récurrents, est une mesure d'engagement plus forte qu'un seul don annuel d'un montant égal. .

Gardez à l'esprit que vos donateurs de niveau inférieur pourraient maintenant avoir plus de capacité à donner à l'avenir. Par conséquent, ils ne devraient pas se sentir oubliés. Mettez en place des campagnes par e-mail attrayantes et invitez-les à des événements virtuels attrayants à l'échelle de la communauté pour les garder impliqués dans vos initiatives.

Assurez-vous également de mener des recherches de prospects sur vos supporters. Cela fournira des informations supplémentaires que vous pourrez utiliser pour identifier les donateurs hautement prioritaires avec une grande affinité à donner. Si vous souhaitez en savoir plus sur les analyses de recherche qui indiquent l’affinité d’un donateur à donner, consultez ce guide.

3. Demandez conseil à vos donateurs.

Les donateurs donnent aux organismes sans but lucratif parce qu'ils apprécient le travail accompli par les organismes sans but lucratif. Cependant, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que cette valeur soit unilatérale. Tout comme vos donateurs apprécient votre organisation à but non lucratif, vous devez montrer que vous appréciez également vos partisans.

Un moyen clé de montrer que vous appréciez les contributions et les opinions de vos supporters est de demander leurs conseils et leurs commentaires.

Cela aide les supporters à s'impliquer à un autre niveau, car ils ont leur mot à dire dans les opérations internes de votre organisation.

De plus, vous pouvez avoir des soutiens avec des compétences qui combleront certaines lacunes dans la stratégie de votre organisation à but non lucratif. Considérez les exemples suivants:

  • Si vos donateurs ont suffisamment expérience marketing, ils pourront peut-être vous conseiller sur les campagnes de sensibilisation de votre organisation à but non lucratif. Assurez-vous simplement de maintenir votre marque dans ces campagnes.
  • Peut-être que vous en avez supporters soucieux de la technologie qui peut vous aider à réviser et à améliorer la conception de votre site Web pour un meilleur engagement des visiteurs.
  • Les donateurs peuvent travailler comme écrivains ou designers, Dans ce cas, vous pouvez les recruter pour donner du temps pour vous aider à éditer du matériel promotionnel et des communications pour votre organisation à but non lucratif.

Découvrez des détails comme celui-ci lors de conversations avec vos supporters ou en analysant leurs affiliations commerciales. Lorsque vous découvrez ces informations sur les supporters, assurez-vous d'enregistrer les données dans les profils des donateurs dans le CRM de votre organisation à but non lucratif.

Si vous recherchez un logiciel de collecte de fonds qui va au-delà de la collecte de fonds et qui vous aidera à guider votre organisation à but non lucratif à travers ces informations clés, consultez ce guide de l'acheteur de Bloomerang.

4. Ne demandez pas toujours d’argent.

Lorsque les organismes sans but lucratif envisagent leurs interactions avec les supporters, ils ne pensent souvent qu'à la dernière fois où ils ont demandé de l'argent. Demander des dons encore et encore peut épuiser vos donateurs.

Lorsque vous contactez vos supporters et que vous vous concentrez vraiment sur l'établissement de relations, vous avez d'autres objectifs de conversation que de simplement demander de plus en plus d'argent.

Soyez créatif avec les types de communication que vous envoyez aux donateurs. Par exemple, vous pouvez choisir d'envoyer des messages sur:

  • Réussites. Dites à ceux qui donnent à votre organisation à but non lucratif l'impact de leur implication sur les autres. Les histoires de réussite font appel au lien émotionnel que les supporters entretiennent avec votre organisation à but non lucratif.
  • Opportunités de plaidoyer. Demandez un autre type de participation. En signant une pétition ou en participant à une campagne Appel Direct, vos soutiens aident votre organisation à but non lucratif sans puiser dans leur portefeuille. Pour un guide sur le plaidoyer, consultez la ressource Double the Donation.
  • Nouvelles pertinentes. S'il y a quelque chose dans les nouvelles qui concerne directement la mission de votre organisation à but non lucratif, parlez-en à vos supporters! Assurez-vous qu'ils se sentent bien en soutenant une organisation à but non lucratif dont la mission est liée à une cause d'actualité.
  • Évènements à venir. Rappelez à vos supporters les événements et activités virtuels à venir. Si vous organisez un événement virtuel, parlez aux supporters de l'expérience unique qu'il apportera et de la manière dont ils peuvent accéder à votre vidéo diffusée en direct.
  • Les possibilités de bénévolat. Parlez aux supporters des opportunités que vous offrez de donner du temps plutôt que de l'argent. Il s'agit d'une stratégie particulièrement importante pour engager vos partisans du millénaire, qui ont tendance à considérer les contributions en temps tout aussi importantes que les contributions monétaires.

Demander autre chose que de l'argent souligne à vos partisans que votre organisation à but non lucratif donne la priorité à l'engagement. Il est facile de considérer les organisations qui accordent la priorité à l’argent comme avides ou rapaces. Cependant, ceux qui se concentrent sur l'engagement des supporters semblent plus humains et plus soucieux de ceux qui les soutiennent.

5. Gardez les interactions personnelles.

Lorsque vous entrez dans le vif du sujet de la communication avec vos supporters, l'un des meilleurs moyens de leur montrer que vous vous souciez est de vous assurer que tous les messages ont une touche personnelle.

Cela signifie qu'au lieu d'envoyer le même message à tous vos supporters, vous devez vous assurer d'inclure des détails dans les communications qui signalent au supporteur que le message était destiné spécifiquement à eux. Certaines stratégies pour intégrer ces détails comprennent:

  • Adressez-vous aux donateurs par leur nom dans toutes les communications. Assurez-vous que votre logiciel prend en charge cette idée. Il n’ya rien de moins personnel que d’adresser une lettre ou un e-mail, «à qui cela peut concerner».
  • Prenez des notes personnelles sur les donateurs à engager dans les conversations. Gardez des notes dans leur profil dans votre base de données de donateurs sur les membres de la famille, les animaux de compagnie et les interactions passées. Cela montre que vous vous souvenez des détails personnels de chaque partisan.
  • Considérez les tendances en donnant et en réponse marketing afin que lorsque vous atteignez les supporters, vous puissiez leur offrir leur méthode de communication préférée et leurs plates-formes préférées pour donner.

Les interactions personnelles sont la façon dont vous montrez à vos supporters que vous vous souciez de leur individualité. Même si les supporters peuvent parfois ignorer ces petites étapes, ils ne manqueront pas de remarquer si vous manquez l'occasion de recevoir des messages personnalisés.


Vos supporters sont bien plus que de simples tirelires pour votre organisation à but non lucratif. Ils fournissent les outils et le soutien dont vous avez besoin pour réussir. Construire une relation avec eux est une voie à double sens. Tout comme ils travaillent pour connaître votre organisation à but non lucratif et votre mission, vous devez travailler pour apprendre à les connaître.

Avec ces cinq conseils, votre organisation est sur la bonne voie pour améliorer ses relations avec les donateurs. Bonne chance!


À propos de Auteur: Jay Love

Co-fondateur et actuel Chief Relationship Officer chez Bloomerang

Il a servi ce secteur pendant 33 ans et est considéré comme l'homme d'État le plus connu dont les conseils sont constamment sollicités.

Avant Bloomerang, il était PDG et co-fondateur d'eTapestry pendant 11 ans, qui était à l'époque la principale société de technologie SaaS au service du secteur caritatif. Jay et son équipe ont porté l'entreprise à plus de 10 000 clients à but non lucratif, marquant une décennie de croissance record.

Il est diplômé de l'Université Butler avec un B.S. en administration des affaires. Au fil des ans, il a prononcé plus de 2 500 discours à travers le monde pour le secteur caritatif et est souvent la voix des nouvelles technologies pour les collecteurs de fonds.

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