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Une fois que vous démarrez une organisation à but non lucratif, vous devez développer une stratégie marketing qui fonctionne le mieux. Connaître votre public cible permet de créer du contenu en fonction de ses spécificités.

Le public d'un organisme sans but lucratif est diversifié. Chaque groupe – clients, donateurs, personnel, bénévoles, médias, communauté locale – nécessite une approche individuelle.

Cet article fournit des instructions étape par étape sur la création d'un personnage d'audience – l'un des outils clés pour mieux comprendre chaque segment de votre public cible.

Différons l'audience Persona de l'audience cible

Pour les associations, ce sont, d’une part, les catégories de population socialement vulnérables qui bénéficient de l’assistance de votre organisation. En revanche, ce sont les membres de la société qui soutiennent l’organisation dans la réalisation de ses objectifs (donateurs, bénévoles, membres du personnel).

Pour la mise en œuvre la plus efficace des objectifs, vous devez segmenter vos donateurs et votre public.

Le public cible est divisé en primaire et secondaire.

Le public cible principal sont des personnes sur lesquelles l'organisation a un impact direct. Et en même temps, les activités de votre organisme sans but lucratif dépendent de leurs actions, opinions et besoins.

Un public cible secondaire est un groupe de personnes qui affecte le public principal. À leur tour, les opinions et les activités du public secondaire peuvent amener le public principal à prendre note de vos informations, à changer leur attitude ou leur comportement à leur égard.

Définir votre public cible, c'est le décrire en détail, en soulignant ses caractéristiques (âge, sexe, lieu, intérêts).

Il s'agit d'un portrait documenté du représentant parfait de votre public cible. Un personnage ne dépend pas d'une seule personne en particulier. Il s'agit d'une image collective qui reflète la majorité du public cible.

Construire une personnalité d'audience implique une étude approfondie des donateurs, bénévoles, clients, employés et autres représentants du public cible, en fonction des objectifs de l'organisation.

Contrairement au public cible, qui est décrit par des caractéristiques sociodémographiques, psychographiques et comportementales, un personnage est davantage axé sur les besoins, les motivations et les attentes du public. Il s'agit d'un modèle individualisé sur lequel l'organisation se concentre lors de la création de contenu.

Avantages de la création de personas d'audience

Comprendre un personnage peut améliorer la situation de votre public cible. Il s'agit de la première étape vers la création d'une stratégie marketing efficace.

Pour que cet outil fonctionne, l'élaboration d'un personnage doit être aussi détaillée que possible. Cela vous permettra de comprendre la motivation, les besoins, les attentes et les intérêts de votre public cible. Ce qui, à son tour, est essentiel pour construire une coopération à long terme.

Le sexe, l'âge, les indicateurs démographiques de vos donateurs et clients sont le niveau de compréhension le plus simple du public. La prochaine étape importante consiste à développer des personnages, ce qui vous donne une image beaucoup plus complète du cycle de vie du public et de son intérêt pour votre travail.

La modélisation d'un personnage a lieu pour chaque segment de votre public cible. Pour commencer, vous pouvez vous concentrer sur le développement de 3 personnages principaux pour les donateurs, les clients et les bénévoles / le personnel.

Quatre étapes pour créer des personas

  1. Faire une recherche

Vos donateurs, bénévoles, clients et collègues existants sont une excellente source d'informations dont vous avez besoin.

Interviewez-les. C'est un travail diligent mais intéressant et important. Plus vous collectez de données à ce stade, plus vous obtiendrez une image détaillée et utile des personnes.

Allez sur Facebook, LinkedIn, Twitter. Ces plateformes sont une excellente source d'informations essentielles pour votre public. Minding it vous offre la possibilité de vous adresser à un niveau plus personnel.

Faites attention à chaque élément d'information, voyez comment de parfaits étrangers se transforment en vraies personnes avec leur vision du monde et leurs activités, leurs familles et amis, leurs intérêts et leurs préférences.

Pourquoi le travail de recherche est-il important? Parce que d'une manière ou d'une autre, leurs circonstances de vie sont la raison d'avoir la volonté de soutenir votre organisation.

À ce stade, vous devez créer un profil pour chaque donateur / client / etc. contenant les catégories suivantes:

  • Données démographiques (âge, sexe, lieu, éducation, emploi, état matrimonial et autres informations essentielles pour le type de votre organisme sans but lucratif).
  • Buts et valeurs (objectifs primaires et secondaires, peurs liées aux objectifs, valeurs principales).
  • Comment vous pouvez aider (ce que fait votre organisme sans but lucratif pour aider les gens à atteindre leurs objectifs et à combattre leurs peurs).
  • Ce qui diffère votre donateur / client / bénévole des représentants de la même couche sociale.

Utiliser des sondages Internet (tels que les formulaires Survey Monkey et Google) pour atteindre un public plus large.

Utilisez également services d'analyse Web (Google Analytics, MailChimp, SimilarWeb, Facebook Analytics, Facebook Audience Insights (si vous avez un profil d'entreprise)) pour connaître les caractéristiques et les intérêts de votre audience en ligne

  1. Analyser et intégrer

Puisqu'un personnage est une image généralisée d'un public potentiel ou réel, la prochaine étape de son développement consiste à analyser les données pour trouver des modèles et définir les types de personnes que vous pouvez combiner en un seul.

Les types que vous mettez en évidence peuvent différer de vos attentes. Et c'est un bon indicateur. Il définit la qualité de votre travail de recherche.

  1. Créez un profil et familiarisez-vous

Créez des profils pour chacun des personnages de votre public, ajoutez des photos et des caractéristiques. Examinez-les. Présentez des personnages à votre personnel.

Se familiariser avec les désirs et les besoins de votre public vous amène à comprendre ce qui est vraiment précieux et important pour vos clients et donateurs potentiels ou réels.

Votre public est-il différent maintenant? Quelles stratégies allez-vous utiliser pour attirer leur attention? Comment allez-vous aborder chaque personnage?

  1. Répéter

Construire une personnalité d'audience n'est pas une action ponctuelle. Ce n'est pas quelque chose que vous faites une fois pour toutes.

Tout d'abord, regardez s'il y a des changements dans l'interaction avec le public. Sont-ils préférables? Que peut-on améliorer?

Commencez ensuite à créer des personnages secondaires. Faites des recherches et créez une image.

Enfin, soyez assuré que vous êtes au courant des changements. De temps en temps, vérifiez les besoins, les préférences et les objectifs de votre public. Votre organisation se développe, impliquant de plus en plus de nouvelles personnes. Par conséquent, il est important de rester en contact avec eux et de s'adapter à leurs fonctionnalités en cas de besoin.

Mind Negative Personas

Un personnage négatif est un élément important du portrait du public. Il est impossible de ne pas en avoir.

Les personnages négatifs révèlent les groupes cibles sur lesquels les ressources de dépenses sont les moins avantageuses. Ce n'est tout simplement pas votre public. Il est rationnel d'en être conscient pour les inclure dans votre stratégie marketing.

Tout comme vous l'avez fait avec des personnages d'audience, déterminez les caractéristiques des personnages négatifs et créez leurs profils avec une description détaillée.

Résumé

  • Un personnage d'audience est un outil utile pour travailler efficacement avec le public cible.
  • Identifier un personnage nécessite une étude approfondie de vos parties prenantes.
  • Utilisez les services en ligne pour rechercher l'audience de vos ressources Web.
  • Faites des profils de personnages primaires, secondaires et négatifs.
  • Répétez la recherche pour compléter et ajuster les profils.

Ce guide vous a été présenté par DonorBox.

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