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Merci à DonorPerfect d'avoir partagé cet article avec notre communauté! Lisez l'article original ici.


Si vous aviez une machine à voyager dans le temps et que vous pouviez remonter avant que le coronavirus (COVID-19) n'affecte le monde, comment vous prépareriez-vous? Que ferais-tu différemment? Nous avons interrogé plus de 700 organisations à but non lucratif pour savoir quels conseils elles donneraient à elles-mêmes et à d'autres sur la collecte de fonds dans la nouvelle norme. Voici ce qu'ils nous ont dit:

1. Établir de meilleures normes de collecte de données et les auditer régulièrement

De nombreuses organisations à but non lucratif ont effectué la transition vers le travail à distance en raison de problèmes de santé liés à COVID-19. Ils dépendent de la qualité des données collectées dans leur système de gestion des donneurs. Les adresses en double, les données manquantes et les préférences de contact obsolètes peuvent entraver votre capacité à vous connecter avec vos donateurs. Comme vous, bon nombre de vos électeurs travaillent également à domicile, en utilisant leur téléphone portable et leur adresse e-mail personnels. Atteignez-vous ces donateurs efficacement ou êtes-vous frustré parce que vous ne pouvez pas contacter un pourcentage de votre base de donateurs? En bout de ligne: si vous ne pouvez pas joindre vos donateurs, vous ne pouvez pas les solliciter. Si vous ne l'avez pas déjà fait, mettez à jour vos procédures pour collecter les méthodes de contact et les informations des donateurs qui faciliteront la collecte de fonds virtuelle. La bonne nouvelle est que la flexibilité de DonorPerfect vous permet de personnaliser facilement votre système pour collecter et organiser vos données en fonction des besoins de votre organisation.

L'ENQUÊTE DIT:

Voici comment les OSBL nous ont dit qu’ils exploitent au maximum les données de leur système DonorPerfect pour collecter des fonds pendant COVID-19:

«Notre stratégie consiste à établir une relation solide avec les donateurs individuels grâce à notre base de données DP, à en apprendre davantage sur leurs modèles de dons et à établir des appels liés à ces modèles.»

«Élaborez un plan pour segmenter votre base d'électeurs et décidez qui de votre organisation prendra contact personnellement avec vos électeurs.»

ÉLÉMENT D'ACTION:

Quelles améliorations de la collecte de données votre organisme sans but lucratif peut-il apporter pour améliorer la collecte de fonds virtuelle?

2. Adoptez une approche équilibrée avec vos sources de revenus et incluez la collecte de fonds numérique

De nombreux organismes sans but lucratif dépendent fortement de la collecte de fonds en personne. Les organisations que nous avons interrogées ont déclaré qu'elles se concentrent désormais sur une approche plus équilibrée qui comprend un mélange de composants de collecte de fonds en personne, virtuels et numériques.

La collecte de fonds virtuelle et les événements en personne peuvent coexister

Les événements futurs, par exemple, peuvent inclure des opportunités en personne, comme une course de 5 km, mais offrent également des possibilités à tous ceux qui souhaitent participer en offrant un composant virtuel, tel qu'un 5 km virtuel où les participants courent seuls entre des dates spécifiques. L'essentiel est de trouver des moyens de dialoguer avec les participants hors site afin qu'ils aient l'impression de faire partie de l'événement. Cela peut inclure l'envoi de t-shirts et d'autres cadeaux aux participants ainsi que des lancements Zoom de type «virtuel uniquement» ou des défis en ligne.

CONSEIL DE PRO:
Vous songez à organiser un événement virtuel? Découvrez comment cet OSBL a déplacé son événement de collecte de fonds en ligne.

Travailler avec des partenaires existants de nouvelles façons

N'ayez pas peur de contacter les sponsors d'événements, les bailleurs de fonds et les principaux donateurs pour voir s'ils seraient prêts à travailler avec vous sur la façon dont les fonds non dépensés sont alloués, tels que les parrainages de tables d'événements. Bon nombre des organismes sans but lucratif que nous avons interrogés l'ont fait avec beaucoup de succès. Ils ont été surpris de voir que ces partenaires voulaient toujours aider et étaient d'accord pour réaffecter ces fonds à d'autres besoins du programme, tels que le déplacement des frais de table d'événements pour parrainer des enchères en ligne.

Élaborer une stratégie de donateurs multicanaux

Une stratégie de collecte de fonds équilibrée comprend également un plan pour l'engagement des donateurs multicanaux. Vos supporters s'engagent souvent avec votre organisation en utilisant plus d'un canal. Ils donnent en ligne via votre site Web et vos e-mails. Ils aiment et partagent vos publications sur les réseaux sociaux. Ils assistent à vos événements de collecte de fonds et s'inscrivent à des opportunités de bénévolat. Associez votre site Web, vos e-mails et vos campagnes sur les réseaux sociaux à diverses manières pour les donateurs de soutenir votre cause de manière rapide et facile, non seulement pour vos donateurs, mais également pour vous à gérer.

L'ENQUÊTE DIT:

Voici comment les OBNL nous ont dit qu’ils adaptent leurs efforts de collecte de fonds pour être plus équilibrés pendant et après COVID-19:

«Devenez numérique! Bien que cela ait été un grand succès pour nos opérations traditionnelles, cela nous a donné l'occasion de renforcer notre travail de communication! Cherchez des moyens de grandir en attendant! »

« Nous établissons un solide réseau social après et développons un plan de marketing numérique fiable qui lie les donateurs aux plateformes de dons en ligne comme notre site Web. »

«Changer votre récit. Si vous collectez des fonds via des événements, trouvez plutôt des moyens créatifs de continuer à collecter des fonds virtuellement. »

«Nous avons réussi avec des arguments expliquant notre perte de revenus en raison d'annulations de levées de fonds et d'adoption. Nous avons sollicité des sponsors pour notre plus grand événement et avons été en mesure de récolter presque autant que nous avons récolté par le passé. »

«Nous avons examiné toutes nos subventions actuelles et nos principaux donateurs et, s'il y avait des fonds non dépensés pour chacun de leurs dons, nous avons demandé si nous pouvions les rediriger vers notre réponse COVID-19. Tout le monde est d'accord. « 

ÉLÉMENT D'ACTION:

Dans quelle mesure vos sources de revenus sont-elles équilibrées? Votre organisation pourrait-elle avoir une meilleure combinaison de composants de collecte de fonds en personne, virtuels et numériques?

3. Ne sous-estimez pas la puissance d’une bonne équipe de support technique

Plus que jamais, votre logiciel de gestion des donateurs est une bouée de sauvetage pour maintenir de bonnes relations avec les donateurs. Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez du mal à faire quelque chose dans le logiciel, vous voulez une équipe d'assistance expérimentée qui soit là pour vous. DonorPerfect bénéficie du meilleur support de l'industrie. Non seulement ils sont incroyablement bien informés, mais ils travaillaient à distance immédiatement dès le début de la crise. La transition s'est déroulée sans heurts. En conséquence, les organisations à but non lucratif que nous servons fonctionnaient à distance et étaient prêtes à relever les défis auxquels elles étaient confrontées.

L'ENQUÊTE DIT:

Les OBNL que nous avons interrogés nous ont dit qu'un soutien informatique fiable était essentiel pour que leurs organisations à but non lucratif soient opérationnelles au début de la pandémie de cornonavirus.

«Disposer d'une infrastructure informatique à jour pour permettre un travail à distance sécurisé pour les employés. Tant qu'ils peuvent continuer à faire leur travail, cela donne à l'organisation les meilleures chances de faire passer leur message et, espérons-le, de continuer à collecter des fonds. »

«Je n'ai jamais eu une meilleure expérience de support technique dans l'industrie du CRM. Chaque conversation, appel ou e-mail reçoit une réponse presque immédiatement, avec courtoisie, professionnalisme et, mieux encore, des solutions bien informées. »

ÉLÉMENT D'ACTION:

La transition vers le travail à distance et la collecte de fonds virtuelle peut être un défi. Obtenez le soutien dont vous avez besoin à partir de cette liste de ressources pour aider les organisations à but non lucratif pendant la pandémie de coronavirus (COVID-19).

4. Avoir un solide plan de gérance des donateurs en place

Comment interagissez-vous avec les supporters afin qu'ils s'investissent davantage dans le travail de votre organisation? Si vous n'avez pas de plan en place pour remercier, communiquer et interagir régulièrement avec les donateurs, il sera plus difficile de les amener à réagir pendant une crise. De nombreuses organisations que nous avons interrogées ont vu la valeur d'avoir un solide plan de gestion des donateurs en place et concentrent leurs efforts pour y prêter plus d'attention à l'avenir. Voici deux domaines de votre plan d'intendance des donateurs sur lesquels vous concentrer au cours des prochains mois:

Les communications

Prévoyez des points de contact spécifiques pour communiquer régulièrement avec les donateurs, et pas seulement une fois par an lorsque vous envoyez des lettres de revenus. Cela impliquera vos donateurs et les impliquera dans le travail de votre organisation. Concentrez-vous sur la création de communications personnalisées (segmentées) qui informent les donateurs de l'impact de la campagne qu'ils ont soutenue.

Engagement

Réfléchissez à des façons d'impliquer activement les donateurs dans votre organisation à travers des événements, des sondages et des opportunités de bénévolat.

L'ENQUÊTE DIT:

Voici ce que les OSBL nous ont dit au sujet de leur concentration renouvelée sur un solide plan de gérance des donateurs:

«Soyez flexible sur tout sauf la valeur de l'intendance; il est plus important que jamais d'assurer l'intendance. »

«Beaucoup de choses se résument au travail préparatoire en matière de relations établi au cours des années qui ont précédé des événements comme celui-ci. Néanmoins, continuez de répondre aux besoins de vos donateurs en premier. Contactez-les, vérifiez-les régulièrement. Faites-leur savoir ce que vous faites pour faire face aux difficultés financières et remerciez-les de leurs efforts pour vous mener jusque-là. Soyez honnête au sujet de vos besoins. Soyez transparent. « 

«Concentrez-vous d'abord sur les messages non liés à la collecte de fonds – nous sommes ici et nous allons bien, comment allez-vous? Que pouvons-nous faire pour vous aider? Tirez parti de ces bons messages avant de demander de l'argent »

«Trouvez des façons créatives de remercier vos donateurs. Nous avons fait faire des panneaux de signalisation et les avons remis aux donateurs. Nous avons également appelé et remercié chaque donateur. »

ÉLÉMENT D'ACTION:

Avez-vous un plan pour remercier, communiquer et interagir régulièrement avec les donateurs? Quels points de contact mettrez-vous en place pour impliquer les donateurs? Suivez ces conseils pour entrer en contact avec les donateurs et gagner la confiance nécessaire pour collecter des fonds dans l'environnement d'aujourd'hui.

5. Investir en soi rapporte de gros dividendes sur la route

Lorsque vous êtes occupé à accomplir la mission de votre organisme sans but lucratif, il peut être facile de perdre le temps nécessaire pour investir dans des tâches «auxiliaires» qui renforcent vos compétences et alimentent votre mission. Bon nombre des organismes sans but lucratif que nous avons interrogés regrettaient de ne pas avoir pris le temps de suivre une formation, de s'exercer à utiliser des outils technologiques ou de perfectionner d'autres compétences qui les aident à être plus productifs. Ce sont des compétences qui auraient fait la transition après que COVID-19 ait commencé beaucoup plus facilement. À l'avenir, ils prévoient de recentrer ces efforts et s'engagent à investir en vous-même.

CONSEIL DE PRO:
Profitez de la formation gratuite offerte par DonorPerfect. Notre série fondamentale est une collection de 15 webinaires en direct gratuits qui vous guident à travers les fonctions de base et intermédiaires dans DonorPerfect.

L'ENQUÊTE DIT:

Voici comment les organisations que nous avons interrogées redéfinissent leur temps comme elles ne le faisaient pas auparavant:

«Utilisez ce temps pour bâtir une base solide et faire des recherches. Pour vous préparer à tout ce que vous pourriez avoir à l'avenir (événements ou transitions). »

«Transformez vos soucis en alimentant votre créativité. Il est maintenant temps d'essayer de nouvelles choses, et si cela ne fonctionne pas, au moins vous avez essayé. Écoutez TOUS les membres de votre équipe et de votre organisation dans son ensemble. Encore une fois, soyez créatif et allez-y! Je pense que les donateurs apprécieront au moins l'effort, même s'ils ne peuvent pas donner. »

«Faites appel à vos supporters. N'oubliez pas que vous essayez de travailler à domicile en cas de crise. Coupez-vous un peu. Il est maintenant temps de faire preuve de créativité et de se souvenir de votre mission. « 

«Vous devez recréer votre plan de collecte de fonds et l'adapter à notre nouvelle réalité et à notre nouvel environnement. Participez à des webinaires pour l'éducation et le soutien d'autres collecteurs de fonds. »

«Découvrez quelle est votre niche et comment vous pouvez continuer à fournir des services et des programmes dans les limites des restrictions. n'attendez pas la fin de la crise. « 

«Ne perdez jamais une bonne crise; comprendre ce que vous pouvez faire qui vous aidera à l'avenir. Comment pouvez-vous obtenir un retour sur investissement dans les compétences en littératie numérique que nous développons tous? »

ÉLÉMENT D'ACTION:

Quelles nouvelles compétences avez-vous acquises au cours de vos expériences au cours des trois derniers mois? Quelles nouvelles compétences voulez-vous cultiver?

BONUS: le meilleur côté de la crise du COVID-19

Une chose surprenante qui est ressortie de la crise du COVID-19 pour de nombreux organismes sans but lucratif a été à quel point leur communauté de donateurs les aime et souhaite soutenir leurs efforts. Les électeurs confrontés à des défis économiques importants se manifestent pour se rallier aux missions des organisations qu'ils aiment et admirent. Non seulement ils fournissent un soutien financier, mais ils mettent en place des moyens créatifs et ingénieux de faire du bénévolat et de recueillir des dons en nature pour les domaines de programme. Les gens veulent savoir comment faire une différence dès maintenant. Expliquez clairement comment ils peuvent aider et démontrez l'impact critique qu'il a.

L'ENQUÊTE DIT:

Les OBNL ont partagé à plusieurs reprises avec nous comment leurs électeurs soutenaient généreusement leurs missions au-delà de ce qu'ils attendaient:

« Reste calme. Certaines personnes penseront que la collecte de fonds pour autre chose que le soulagement d'une pandémie est grossière. Ils ont tort et vos donateurs alignés sur la mission comprendront. »

«Les gens vont toujours donner! Ils sont assis à la maison et se demandent comment ils peuvent aider de loin, et faire un don est toujours une option! Utilisez judicieusement vos campagnes sur les réseaux sociaux et les e-mails. Tout le monde est collé à un écran en ce moment, alors donnez-leur la possibilité de l'utiliser pour de bon et de faire un don. »

«Les donateurs veulent donner; ils ont juste besoin de savoir POUR QUOI et COMMENT. Gardez vos communications ouvertes avec votre communauté. »

«Continuez à demander le soutien des donateurs. Ils sont engagés et recherchent des moyens d'aider. Ils veulent avoir de vos nouvelles pour connaître vos besoins et comment ils peuvent aider à y répondre. Soyez réfléchi dans vos messages, mais soyez transparent et honnête. »

« Ne vous battez pas pour demander ou non – laissez le donateur décider. Cependant, soyez authentique quant à vos besoins. Ne l'exagérez pas ou vous perdrez votre crédibilité. Toutes vos cibles seront désactivées – ça va. Nous ressentirons tous l’impact l’année prochaine également. Il vous faudra du temps pour revenir là où vous étiez – prenez le temps de célébrer les petites victoires en cours de route. »

ÉLÉMENT D'ACTION:

Devriez-vous aller de l'avant avec vos collectes de fonds prévues ou changer de cap? Si vous vous sentez coincé, faites cette seule chose pour que les fonds affluent dans votre organisme sans but lucratif aujourd'hui.

Le dernier mot

De toutes les réponses au sondage que nous avons reçues, ce sentiment était probablement le plus important:

« C'est dur! Nous sommes tous là dedans. C'est bon d'être stressé! « 

Merci à toutes les organisations à but non lucratif qui ont répondu à notre sondage et ont pris le temps de nous faire part de leurs commentaires et de nos encouragements. Nous sommes impressionnés par tout ce que vous faites pour les communautés que vous servez et nous sommes honorés de nous associer à vous tous les jours, surtout maintenant en cette période difficile. Il est vraiment inspirant de regarder les façons créatives et inventives avec lesquelles vous avez abordé cette crise. Lorsque nous serons de l’autre côté de COVID-19, nous sommes convaincus que cette industrie sera plus forte et meilleure que jamais. Alors allez-y et continuez à faire ce que vous faites de mieux. Vous avez ça!

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