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Comment impliquer les principaux donateurs pendant le COVID-19

7 idées de sensibilisation pour encourager les donateurs lorsque les événements en personne ne sont pas une option.

Depuis que le COVID-19 a frappé, les hauts et les bas des principales relations avec les donateurs se sont sentis plus réels que jamais.

Prendre L'amour vainc la violenceLe grand événement annuel de, par exemple. Au cours des quatre dernières années, le tournoi annuel de cornhole a été un moment fort pour les principaux donateurs, bénévoles et bénéficiaires. L’année dernière, ils ont recueilli 31 000 dollars pour mettre fin à la violence domestique grâce à la sensibilisation et aux bourses accordées en l’honneur de Natalie Beissel, la sœur du fondateur, victime de violence domestique.

Mais cette année, ils ont été déçus de réaliser que l'un de leurs plus grands événements devrait devenir virtuel – risquant potentiellement de compromettre leurs relations avec les principaux donateurs et leur communauté.

Heureusement, ils ont rapidement pu pivoter. Au lieu de leur tournoi Cornhole, ils proposeront désormais une émission de 30 minutes racontant les histoires de personnes affectées positivement par Love Conquers All à travers des vidéos soumises.

C’est des montagnes russes que vous connaissez sûrement. Presque tous les organismes sans but lucratif ont dû passer à des événements virtuels et utiliser d'autres approches créatives pour remplir leurs missions, aider leurs communautés, s'engager avec les donateurs et collecter des fonds.

Mais nous avons proposé 7 idées de sensibilisation pour faire circuler le jus créatif, afin que vous puissiez atteindre et encourager les principaux donateurs. Commençons.

  1. Le bon, le mauvais et le réel
  2. Quelques autres questions clés
  3. Gardez-le personnel
  4. 7 idées de sensibilisation qui vont au-delà des événements en personne
  5. Passez un appel téléphonique personnel.
  6. Envoyez un e-mail personnel.
  7. Envoyez une note manuscrite.
  8. Envoyez un message vidéo d'un bénéficiaire.
  9. Envoyez un livre ou un magazine qu'ils pourraient trouver intéressant.
  10. Envoyez un rapport d'impact personnalisé.
  11. Invitez-les à un événement virtuel ou hybride.

Le bon, le mauvais et le réel

Il est important de comprendre, si nous le pouvons, le véritable état de don au milieu du COVID-19. UNE Une récente enquête QuickBooks menée le 25 mars révèle que, sur 2 000 personnes qui donnent régulièrement à des organismes sans but lucratif, 47 pour cent «donnent moins qu'ils ne l'étaient il y a un mois» et 34 pour cent avaient donné moins qu'au même moment l'an dernier. C’est près de la moitié des répondants qui ont réduit leurs dons depuis COVID-19.

Mais il y a un autre aspect de l’histoire qui est plus encourageant. Dans une édition spéciale de l'enquête Give.org Donor Trust Report du Better Business Bureau, qui a été commandée pour évaluer la réponse des donateurs au COVID-19, nous constatons que «près d'un tiers des Américains prévoient de donner plus aux associations caritatives en 2020».

De plus, même si les dons officiels aux organismes de bienfaisance sont difficiles, une enquête LendingTree rapporte que les gens donnent d'autres manières.

  • 37% ont déclaré qu'ils donnaient plus de pourboires que d'habitude
  • 12% avaient envoyé de l'argent à un être cher qui avait été licencié
  • 7% avaient acheté une carte-cadeau d'une entreprise locale

Ces nouveaux rapports et enquêtes prouvent que les gens sont toujours prêts à donner, mais ils ont dû s'adapter tout comme les organisations à but non lucratif ont dû réagir à de nouveaux besoins et objectifs.

La réalité est que, bien que le COVID-19 ait créé des défis majeurs pour atteindre les principaux objectifs de don, il n'est pas impossible d'atteindre nos objectifs.

Et si vous décortiquez l’une des questions les plus importantes que nous devons nous poser pour surmonter ces défis de pandémie, c’est on fait quoi quand les relations avec les principaux donateurs se développent grâce à l'interaction en personne, mais nous devons maintenant les entretenir tout en pratiquant la distanciation sociale?

Quelques autres questions clés

Avant de pouvoir commencer à réfléchir à des moyens innovants de nourrir les principaux donateurs et de collecter les fonds nécessaires pour votre organisation à but non lucratif, vous devez essayer de connaître les progrès de vos donateurs. Même si vos donateurs n’ont pas été licenciés ou licenciés, nous devons nous attendre à ce que l’attention de chacun se déplace un peu vers l’intérieur alors que les craintes et les incertitudes concernant la santé et la sécurité de l’emploi sont au premier plan.

Mais cela ne signifie pas que votre organisation à but non lucratif n'a pas d'importance pour vos donateurs. N'ayez pas peur de leur demander ce dont ils ont besoin et ce qu'ils attendent de votre organisation dès maintenant. Et une autre grande question à leur poser est de savoir combien d'interaction est trop ou pas assez à ce moment-là?

De nombreux organismes sans but lucratif développent des sondages rapides et les envoient par e-mail, y compris à la fin d'événements virtuels, et les publient même sur les réseaux sociaux pour non seulement mieux comprendre les attitudes de leurs donateurs, mais leur faire savoir que l'organisation se soucie toujours et veut être respectueuse. de la façon dont le COVID-19 les a affectés.

Gardez-le personnel

Les organisations à but non lucratif sont généralement douées pour garder les choses personnelles. Après tout, de nombreux organismes sans but lucratif commencent par des causes personnelles et attirent des donateurs et des bénévoles très motivés par leurs propres relations personnelles avec une organisation.

Eh bien, il s'avère que COVID-19 a fait de la personnalisation un besoin à avoir, plutôt qu'un agréable à avoir. CauseMatch a analysé les données de ses campagnes en direct actuelles et a constaté que la taille moyenne des cadeaux était deux fois plus importante pour les organisations spécifiques à une ville. Les organisations nationales ne sollicitent pas des dons de la même taille que les associations locales et urbaines.

Pourquoi les organisations et campagnes locales réussissent-elles alors que les campagnes nationales sont à la traîne? Beaucoup soulignent l'investissement dans les relations personnelles qui sont uniques aux organisations à but non lucratif locales.

Avec les organisations locales, il est souvent plus facile et moins coûteux d’atteindre et de nourrir les personnes qui se trouvent à proximité, et les donateurs locaux sont plus susceptibles d’assister à des événements et de tisser des liens qui peuvent être un défi pour les donateurs nationaux. Cela renforce la confiance et l'engagement – deux choses qui persévèrent et incitent les gens à donner même en temps de crise.

Pour instaurer la confiance aux niveaux local et national, la possibilité de personnaliser les communications, les campagnes et même certaines parties de votre site Web est essentielle. Et il existe de nombreux outils et CRM qui vous permettent de suivre l'historique, les préférences et les intérêts d'un donateur, ce qui permet de personnaliser les notes, les e-mails, les publicités et les pages de destination.

Voici quelques exemples de courriels de donateurs qui ont personnalisé leurs messages en fonction des attributs spécifiques de leurs donateurs, et jeSi vous vous demandez comment devenir personnel à l'aide d'un CRM, consultez ce guide pour envoyer des messages personnalisés qui résonnent avec les bonnes personnes au bon moment.

7 idées de sensibilisation qui vont au-delà des événements en personne

Passez un appel téléphonique personnel.

Vous ne pouvez pas vous tromper avec un bon appel téléphonique à l’ancienne. Et comme les gens restent chez eux et ont soif d'interaction humaine, la probabilité qu'un donateur vous réponde et veuille vous parler est élevée.

Pour compter les appels téléphoniques personnels, lancez la conversation en posant les questions que nous avons posées au début de ce blog. Demandez-leur comment votre organisation peut les aider et si leur implication a changé. Et même s'il s'agit d'un appel téléphonique, il est toujours bon de prévoir de terminer par un appel à l'action clair, qu'il s'agisse de les inviter à un événement virtuel, de leur demander de répondre à un sondage ou de leur demander si vous pouvez leur envoyer plus d'informations.

Envoyez un e-mail personnel.

Vous venez de voir quelques exemples de façons amusantes de personnaliser les e-mails, nous vous encourageons donc à jouer avec les données de votre CRM et à rechercher des moyens uniques de personnaliser les communications. En plus des messages spécifiques à la localisation et aux données démographiques des donateurs, vous pouvez rechercher des opportunités de personnaliser les e-mails en fonction des intérêts.

Vous avez un groupe de donateurs qui aiment la musique? Créez une liste de lecture Spotify avec des chansons inspirantes et envoyez-la par e-mail.

Ou s'ils aiment cuisiner, incluez une recette qui a un lien avec votre organisation, peut-être un plat local ou un plat préféré d'un bénéficiaire.

Envoyez une note manuscrite.

Tout comme les appels téléphoniques, la note manuscrite fait son grand retour. C’est juste un bon moyen de communiquer avec quelqu'un et donne aux gens une excuse pour aller se promener dehors à la boîte aux lettres (nous ne savons pas pour vous, mais c’est certainement l’une de nos principales sources de joie ces jours-ci).

La note manuscrite peut être une invitation personnelle à un événement ou un appel à l'action, mais il peut également s'agir d'une lettre d'un bénévole ou d'un bénéficiaire qui fournit une mise à jour rapide de l'organisation.

Envoyez un message vidéo d'un bénéficiaire.

En parlant de messages des bénéficiaires, une vidéo est un autre exemple de raconter une bonne histoire et de créer un lien personnel si les lettres manuscrites ne sont pas votre truc. Et la bonne chose à propos des messages vidéo est qu'ils peuvent être enregistrés et partagés sur différents supports. Mais vous pouvez également personnaliser les vidéos avec un message d'accueil personnalisé.

Un clip rapide exprimant des remerciements et une mise à jour sur la vie du bénéficiaire est le type de positivité dont tout le monde a besoin en ce moment, et il sert de bon rappel aux donateurs que ce sont des dons qui ont fait une différence et qu’il y a toujours un besoin.

Envoyez un livre ou un magazine qu'ils pourraient trouver intéressant.

Que vous soyez à distance sociale à l'intérieur ou au bord d'une piscine privée, c'est le moment idéal pour rattraper son retard sur la lecture. Selon le livre ou le magazine, vous pouvez l'envoyer par courrier ou une copie numérique par courrier électronique, mais dans tous les cas, le cadeau d'un bon livre est très utile pour de nombreuses personnes.

Vous pouvez choisir un livre ou une publication qui, selon vous, représente bien votre organisation, ou c'est une autre opportunité où vous pouvez filtrer les données via un CRM. Si vous voyez que les donateurs ont un intérêt de niche comme les voyages ou les langues, vous pouvez envoyer un livre ou un magazine lié à l'un de leurs sujets préférés.

Envoyez un rapport d'impact personnalisé.

Les rapports d’impact sont une grande partie de ce que font les organisations à but non lucratif comme moyen d’éduquer les membres et les donateurs sur les questions qui influencent votre organisation et un moyen d’être transparent sur la façon dont les ressources et les dons de votre organisation à but non lucratif changent des vies.

Certains rapports d'impact sont des ventilations formelles des chiffres et d'autres ressemblent davantage à une infographie qui met en évidence les histoires et les données les plus convaincantes. Cela dépend simplement de qui sont vos donateurs. Dans tous les cas, vous pouvez envoyer le rapport d'impact via un e-mail personnalisé, et vous pouvez inclure une petite section du rapport qui décompose l'impact par montant du don, région, événements, etc., afin que vos donateurs puissent voir comment leur don a été réalisé. une différence d'une manière un peu plus personnelle.

Invitez-les à un événement virtuel ou hybride.

Vous saviez que l'idée d'un événement virtuel allait venir. À ce stade, nous sommes nombreux à avoir assisté à une sorte d’événement virtuel, qu’il s’agisse d’une grande réunion de famille autour de Zoom, d’un jeu-questionnaire virtuel ou même d’un jeu numérique de Pictionary avec vos collègues de travail. Tous ces éléments sont d'excellentes idées pour une collecte de fonds virtuelle. Si vous avez une excellente idée pour un événement virtuel mais que vous ne savez pas par où commencer, il existe d'excellentes ressources pour vous aider à démarrer.

En fonction des règles de votre état pour la protection COVID-19, vous pouvez également envisager un événement hybride. Par exemple, le Greater Longview United Way a transformé son Pacesetter Kickstarter annuel – généralement un petit-déjeuner assis – en un événement où des partenaires et des entreprises ont traversé le parking et ont pris un petit-déjeuner à emporter et des paquets d'information.

COVID-19 nous a tous obligés à faire preuve de créativité et à nous adapter au changement d'une manière que nous n'aurions jamais pu prévoir, mais la bonne nouvelle est que les donateurs comprennent: ils sont dans la même situation que vous. Nous prévoyons que si vous essayez les tactiques dont nous avons discuté, vous pourrez continuer à tisser des liens et à collecter des fonds malgré la distanciation sociale. Faites-nous savoir si vous avez d'autres suggestions!

AUTEUR BIO

Sayana Izmailova est la spécialiste du marketing de contenu chez Wild Apricot, un logiciel de gestion des membres. Elle a travaillé dans un certain nombre d'organisations à but non lucratif et utilise son expérience pour aider les petites organisations à faire progresser leurs missions.

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